首席质量官郑伟波：创新质量管理模式，提升企业品牌形象

对个人而言，质量是一种对自己和他人负责的态度，决定了一个人的口碑和人生高度；对企业而言，质量是企业的生命，质量兴则企业兴。

随着《质量强国建设纲要》的颁布，首席质量官逐渐被人熟知。作为企业质量管理的第一负责人，首席质量官（CQO）是质量强企的引领者，是质量攻关的主导者，也是质量管理的创新者，用质量构筑企业品牌发展的基石。

今天给大家带来的是浪潮通软首席质量官——郑伟波的质量工作故事。

从软件研发做起，郑伟波的职业生涯经历架构师、产品经理，一直到现在担任公司CTO和CQO。

在工作中，他始终坚守高质量要求，创新质量管理模式，带领团队打造高质量、高安全、高保障的一流产品与服务。

深入一线，做质量提升的践行者

质量管理首先要坚持问题导向，问题导向的核心是找准问题。

“一线，是离公司业务最近的地方，离客户最近的地方，离竞争最近的地方”，郑伟波明白只有深入一线才能更好地发现问题，全面推动质量管理工作落地。多年来，他多次带领团队奔赴项目现场，在实践中努力践行公司质量文化。

2021年，某央企项目上线，在疫情形势最严峻的时候，他与项目组共同奋战在项目一线，亲自参与代码审查，指导系统问题分析排查，检查出多项影响程序稳定性的底层问题，同时以客户为中心，与一线操作人员广泛沟通，优化产品需求设计，极大提升了产品易用性。

项目试点上线后，因用户反馈质量问题较多，为加强问题根因分析并落实闭环管理，他提出了要在项目上设立质量经理岗位，以便重点关注生产环境反馈的问题。

通过问题根因分析，他提出完善项目准生产测试环境，模拟用户实际场景进行验证，加强项目自动化回归测试，避免修改引起新的问题等一系列应对措施，项目反馈问题数量快速下降，项目质量趋于稳定。

通过深入到一个个项目中，他带领质量团队确定了“凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督”的质量管理原则，结合质量规划、质量控制、质量保证、质量改进等核心质量活动，沉淀了《项目客开研发过程与质量管理手册》《项目现场环境及运维管理规范》《系统升级及补丁管理规范》等一系列规范和指南，并推广到其他项目，提升了整体质量水平。

对标一流，构建全面质量管理规范

早在2012年，郑伟波在进行研发工具对标交流过程中就敏锐地提出，要想成为一流的企业、做出一流的产品，研发过程提质增效势在必行。

回到公司后，他带领团队重新梳理研发与质量规范体系，引入了Scrum敏捷开发模式，推动研发模式由传统的瀑布模式升级为敏捷研发模式，在测试环节引入白盒测试、单元测试，打造了需求分析、软件设计、开发、测试的全生命周期流程管理。同年，公司基于新的研发管理体系，成为省内首家通过CMMI五级软件能力成熟度评估的企业。

发展不止，挑战不息。2014年，随着新一代产品的研发，新的问题又摆在了郑伟波面前，超千万级的代码量，近百人的研发团队，如何实现高效协同及实现产品敏捷的迭代？

“鸡蛋从内部打破是重生”，郑伟波带领团队进行了三个月的封闭研发，完成了几百个工程的重构，实现了全产品线的持续集成，大幅提高了开发效率和产品稳定性。

2019年，面对产品容器化和微服务等需求，他又带领团队整合公司自动化测试工具，推动建成公司统一UI自动化测试平台，为产品的高质量发展奠定基础。

如今，在产品迭代研发过程中，他带领团队积极响应质量强国、质量强省和质量强企战略，针对公司业务特点，融合IPD思想、CMMI模型和Scrum模式，ISO9001质量管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系等，主导建立、实施具有行业特色的、以客户为中心的全生命周期质量管理模式，围绕研发、交付、服务核心业务环节，加强全过程质量管理，大幅提升用户感知质量。

浪潮海岳全面质量管理体系

坚持创新驱动，严守质量零缺陷

在郑伟波的带领下，公司积极健全质量管理体系，全面加强质量管理，促进质量变革创新，从质量工具应用、质量方法改进、质量基础设施完善等方面，全面提升产品和服务质量。

郑伟波带领团队创新研发的代码审查工具(iCodeScan)自2022年上线以来，实现产品和定制项目代码审查覆盖率100%，极大提升了产品交付质量。2023年，在某项目定制研发过程中，通过代码审查工具的应用，成功发现问题800多个，特别是在项目上线前对影响全局的性能问题实现了准确识别，避免了4次严重宕机事件，提前规避项目质量风险。

浪潮海岳数字化研发体系

郑伟波也注重创新质量改进方法，强化首问负责制，提高问题响应和处理效率。他带领团队学习“质量问题双归零管理方法”和“5-Whys分析法”，从出现的质量问题入手，通过技术上的分析、管理上的改进，从需求、设计、编码、自测、代码审查、集成/交付物/补丁制作、测试、交付各环节进行根本原因分析，制定整改方案，建立问题查改跟踪制度，责任到人，并通过“Q&E质量课堂”进行质量案例分享，达到系统预防的目的，从而提高产品质量水平。

此外，郑伟波带领全员加大客户现场走访力度，提升发现问题、分析问题和解决问题能力。例如，在广水项目开发及上线期间，他曾多次带领团队落实质量问题归零，定期召开项目问题研讨会，最终成功助力广州自来水打造了智慧供水云平台，由原来的“群众跑腿”升级为“数据跑腿”。

融入质量品牌建设 共赴更远征途

在郑伟波看来，对个人来说，质量是一种对自己和他人负责的态度；而对企业而言，质量是企业的生命。他也一直将对质量的重视贯穿到企业质量品牌建设的过程中。

近年来，郑伟波带领质量团队利用新技术、新理念加强浪潮海岳品牌建设，取得了多项质量荣誉。

其中，2022年，浪潮通软获批“山东省高端品牌培育企业”，浪潮海岳inSuite、浪潮海岳GS Cloud管理软件获得山东知名品牌(产品)认定；2023年，浪潮通软入选第二批“好品山东”品牌名单，基于海岳PaaS平台iGIX打造的“基于一体化研发效能平台提升产品质量的实践”荣获山东省质量标杆。

在企业品牌影响力提升的同时，郑伟波个人也曾先后2次荣获山东省科技进步二等奖，2次荣获济南市科技进步一等奖，先后被浪潮集团授予第一届星锐十杰、优秀技术带头人、第四届十大杰出青年、第五届星锐奖、首席质量官典型等荣誉。

郑伟波表示：“质量就是企业发展的命脉，质量管理要深入企业各个部门，渗透在各个过程各个环节之中，把全面质量管理理念融入企业运行之中。”

作为首席质量官，郑伟波不仅仅是质量管理的领头人，还是质量文化的塑造者、风险管理者和数据分析专家。他时刻践行“以客户为中心”的服务理念，在工作中始终高标准、严要求，严守质量标准，时刻将质量指标、管控措施落到实处。

未来，郑伟波将继续发挥好首席质量官的作用，引领质量革命，勇于担当，为企业高质量发展贡献自己的力量！