福州市消委会：以普法与服务助力消费环境优化

中国消费者报报道（记者张文章）1月底，福建省福州市消费者权益保护委员会开展2026年消费维权年主题宣传并联动普法，鼓励全市消委会加快消费维权提效，推动消费环境优化，助力消费提质扩容。据悉，“八五”普法规划（2021—2025年）实施以来，福州市消委会系统认真落实规划要求，从消费维权工作实际出发，积极抓好消费领域法律法规宣传，坚持“统一推进、分类引导、精准施策、创新赋能”原则，有效扩大普法宣传的覆盖面与影响面，不断提升消费者维权能力和经营者守法意识，持续优化消费环境，助力提振消费信心。

提升消费维权意识

福州市消委会紧扣中国消费者协会历年消费维权年主题，聚焦“3•15”国际消费者权益日等重要节点，联合省市相关部门和基层消委会举办形式多样的活动，集中开展《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》等法律法规宣传，让消费维权理念更加深入人心，积极营造全社会共同关注消费维权的良好氛围。五年来，全市消委会累计开展普法宣传活动357场，参加人数8.59万人次，发放各类宣传材料28万余份。

不断丰富普法宣传载体，持续深入开展法治宣传：联合市律师协会坚持每年发布消费维权十大典型案例并编印成册，通过以案释法，全面深入讲解涉及的法律条文，并发布消费警示提示，为消费者提供拿来即用的“白皮书”；参加“3•15”新闻发布会、媒体专题访谈等活动，回答消费维权热点问题，分享消费维权案例和相关法律知识；开展首届“十大最美消费维权人物”宣传选树，弘扬消费维权正能量，树立学法用法先进典型。

主动顺应消费教育趋势，结合不同消费群体的特点，有针对性地开展法治宣传，不断提高普法的实效性。着力打造消委会微信公众号、抖音号等消费维权宣传矩阵，联合公益律师在线解读法律法规，讲解评析典型案例，与网友连线互动，实现“指尖普法”；联合省市相关单位走进乡村开展“六一”儿童节主题宣传活动，围绕食品安全、网络购物等开展法律法规及消费知识宣传，组织编写《中小学生消费维权知识读本》，提高未成年人的法律意识和自我保护能力。

敦促企业诚信守法

福州市消委会将普法宣传融入纠纷调解、消费体察、调查测评、比较试验等消委会日常工作中，综合运用约谈提醒、劝谕建议等手段，主动向经营主体宣讲法律法规、厘清问题症结、提出意见建议，指导其落实消费维权主体责任与社会责任，推动消费纠纷先行和解、配合调解、源头化解，不断提升商品和服务质量，促进经营主体自觉守法、合规经营，助力优化消费环境和营商环境，实现法治宣传与服务发展有机融合。

组织企业和商家参与线下无理由退货承诺活动。福州市消委会供图

认真抓好《福州市线下零售企业开展“无理由退货”承诺工作指引（试行）》等的落地见效，持续推动线下无理由退货承诺工作走深走实，引导更多企业和商家积极参与放心消费建设，作出优于或高于法律规定的承诺，促进线上线下同权共享。五年来，福州市共有近800家企业和商家参与线下无理由退货承诺，覆盖大型商场、超市和零售企业等消费领域，累计完成退货商品29万余件，退货金额800多万元。

整合社会力量，破解预付费消费难题。福州市消委会供图

福州市消委会积极整合社会力量，破解消费难题。充分调动经营主体参与普法宣传的积极性，整合社会力量和资源开展消费教育进企业活动，进一步延伸工作触角，推动消费教育的社会化、专业化，同时聚焦预付式消费资金安全、二手房交易等消费领域，联合有关平台及企业推出“预付资金监管+按次付费”模式、二手房交易透明收佣等创新举措，有效破解热点难点问题，凸显企业责任与担当。

提高维权服务效能

福州市消委会聚焦《民法典》等法律法规及消费维权实务，组织开展消费维权业务专题培训，邀请法律专家深入解读法条、讲解评析案例，不断提高基层消费维权工作人员精准释法用法、做好纠纷调解的能力。此外，动员社会各方力量参与消费维权，招募组建由公务员、法律工作者、在校大学生等组成的消费维权志愿者队伍，在纠纷调解、普法宣传等方面发挥了积极作用，为提升消费维权服务效能提供有力支撑。

开展消费维权业务专题培训。福州市消委会供图

在面对商家明显侵害消费者合法权益且消极应对消委会调解时，福州市消委会积极构建消费者权益救助体系，在征得消费者同意的情况下，通过推荐公益律师提供法律支持、出具支持消费者起诉意见书等方式，帮助消费者运用法律手段维护自身合法权益，也对不法商家形成有效震慑。

针对在投诉中发现的电商平台以“划线价”格式条款侵害众多消费者合法权益的行为，福州市消委会协助福建省消委会提起福建省首例消费民事公益诉讼，推动相关电商平台对“划线价”等协议规则作出整改。

消费维权之路任重道远，普法宣传、主体共治、履职赋能三者相辅相成、缺一不可。下一步，福州市消委会系统将持续锚定消费维权核心目标，不断创新工作方法、丰富服务载体、凝聚社会合力，为营造安全、放心、公平的消费生态注入源源不断的动力，让消费维权理念真正融入社会治理各环节。