一个病人的《一线生机》，一个医药品牌的责任与担当

什么是平凡？什么是伟大?

其实关于这个问题很难有一个确切的答案。

刚刚过去的2024年，那些在人工智能领域的科技之光，那些在奥运赛场为国争光的体育健儿....都值得我们铭记和赞扬。但宏大叙事之外，那些隐藏在时代洪流中的细密注脚也同样值得关注和颂扬。正如每一颗平凡的星星以淡淡的微光营造了美丽的夜空，每一个平凡人的点滴努力与奉献共同创造了美好的社会。

如同鲁南制药打造的这支《一线生机》微电影，将镜头聚焦到那些平凡岗位上的普通人，在默默奉献的日拱一卒中，也能成为点亮黑夜的光，成为他人生命中的英雄。

一个真实故事--用平凡托举“一线生机”

唯有真实的力量能够穿透表象，触动人心。

《一线生机》便是如此，它来源于普通人，根植于真实的鲁南制药客服故事。客服小楠与病人周阿姨，两个陌生人因一通客服电话而交织在一起，结局在周阿姨病情的脱险中走向温暖、圆满。

双线并行叙事让整支短片充满了戏剧张力，也为每一位故事中的人物留足了“成长”空间。三个人、三个场景在诸多生活细节的填充中颇具真实的情感冲击力：

深夜冠心病发作，紧急而慌乱电话求救的周阿姨

凌晨参加海外会议因忙碌而未接到母亲求救电话的女儿

客服人员小楠在日常工作中，接到周阿姨电话

更可贵的是，短片《一线生机》在叙事角度的选择上同样为故事的动人埋下了伏笔。短片没有走传统品牌片宏大叙事的老路子，而是聚焦个体微光，截取客服人员日常工作的片段，这种生活化、日常化的场景不仅与大众天然地具有亲近感，也让客服小楠最终“反转”成为周阿姨生命中英雄的过程更具情感的穿透力。

这背后传达了一种观念——其实平凡中也能蕴含伟大，平凡人也能为他人生命托举“一线生机”。而在鲁南制药的全时空客服中心，还有着无数个像小楠这样守护他人健康的员工和温暖人心的故事。

品牌“退后”一步--让企业人文关怀掷地有声

这并不像一支广告片，更像一个影像化的动人故事。

一方面，故事的讲述没有品牌强露出。鲁南制药始终以一种做内容的心态做传播，品牌/产品的出现只是故事推进的必要节点，整个短片一直围绕着一位客服人员对患者用药安全的用心与重视来展开。

另一方面，整支短片的主角并非企业，而是患者和员工，这在最大程度上弱化了品牌营销属性。在我看来，品牌主动“退后”，是一种“用户观”的传递，把员工和患者推向台前，关心患者的用药安全，更关心他们的健康。

这一点其实在短片最后的“彩蛋”环节也得到了验证。患者们对鲁南制药的感谢，是品牌最大的勋章。

从更深层去考量，鲁南制药把“患者”抽离出“消费者”的角色，从一个普通“人”的视角去关心、去帮助他们，而非停留在单纯的商业层面上。

相较于许多品牌口号式的传播倾向，鲁南制药将品牌的关怀落到实处。在行业内创新打造7*24*365全时空客服不打烊的模式，开启一周7天，一天24小时，365天全天候客服服务。从用药咨询、销售咨询、不良反应收集、质量问题处理，患者教育、健康知识普及，到“防未病”、“治未病”理念传递，为每一位打来电话的用户，提供专业的药事服务和情感支持，从不宕机。

开发自有商城“首荟商城”解决患者用药的“最后一公里”，时刻为患者提供免费的用药指导和紧急情况处理。用行动诠释着“诚心、贴心、细心、耐心、舒心”的“五心”服务，始终把用户需求放在第一位。

也正因此，才有了上面那个故事的发生。

正如菲利普科特勒所说，“品牌价值体现在其所提供的产品和服务中，也体现在品牌与消费者之间建立的情感联系中。”鲁南制药无论是创新7*24*365全时空客服、还是打造“首荟商城”，都是品牌与患者建立深度联系的过程，背后本质上是“利他主义”品牌观的一次具象化表达。

用社会责任与善意--勾画一家医药企业的价值穹顶

当下，企业在社会中的角色和作用已然被重新定义；品牌所承担的责任和使命，也比任何时候都来得清晰和迫切。

以此去衡量鲁南制药，可以发现其对企业发展的思考俨然超脱了商业范畴，回归到了更广阔的社会视角。

诞生于沂蒙大地的鲁南制药，深受沂蒙精神的熏陶和影响，其企业文化和核心价值观中深深地融入了沂蒙精神。56年来，鲁南制药不仅坚持为群众设身处地提供像全时空客服这样的优质、高效、便利的健康服务，也始终肩负社会责任，热心社会公益事业，时刻关注社会健康发展动态。

疫情期间，鲁南制药为全社会无偿捐赠救护物资，并一直活跃在抗震救灾、扶危济困、捐资助学等公益领域，持续用实际行动诠释民族药企的使命与担当，截止到目前累计捐赠8.9亿元。为深刻践行“健康中国，健康世界”理念，鲁南制药独家冠名的CCTV《中国中医药大会》、《职场健康课》、《凤凰大健康》、《了不起的中医》等多档健康与中医药文化节目，成为传播中医药知识，提升公众健康意识，促进中医药的传承与发展中一股不可忽视的力量。

多年来，鲁南制药始终坚持“做好人做好药”的品牌建设理念，秉持并践行“造福社会，创造美好生活”的经营宗旨。未来鲁南制药对患者、对医药行业的发展乃至社会责任的履行上还会有哪些创新与引领，令人万分期待！

责任编辑：胡明政