我们正处于一个信息大暴发的时代,每天都能产生数以百万计的新闻资讯!
虽然有大数据推荐,但面对海量数据,通过我们的调研发现,在一个小时的时间里,您通常无法真正有效地获取您感兴趣的资讯!
头条新闻资讯订阅,旨在帮助您收集感兴趣的资讯内容,并且在第一时间通知到您。可以有效节约您获取资讯的时间,避免错过一些关键信息。
本文转自:人民邮电报本报讯 “我是负责投诉的班组长,负责将工单分给班组的每个人,每次15到20分钟,每天要做6次,现在机器人完全替代了这些烦琐、重复性操作。”中国电信武汉分公司客服小胡开心地说。2023年以来,武汉分公司“百岗机器人”在服务投诉、营业受理、业务管理、财务辅助、流程处理、问题支撑等31个生产运营场景正式上岗,有效降低差错率,节省了人力,工作提效超60%。
在全面深入实施“云改数转”战略过程中,武汉电信以数字化赋能提效为目的,大力实施科技创新,以机器人替代或辅助重复性、标准化流程以及分单、稽核、财务等人机交互动作,提供自动处理能力。例如,传统投诉工单分单依靠班组长人工完成,取单、统计、登记、均分各环节要素多,每隔1.5小时重复一次,频次高、易出错。现在这个岗位完全由班组分单机器人替代,工作效率也大超人工,机器人每天在8:30—16:00中6个时间段自动分单,月均分发工单3.3万个,每单时长压降超80%。
“针对相对简单和标准化的场景,我们通过开源语言自研low-coding 开发工具模拟人工操作、接口调用等;针对复杂场景则采用Python-Selenium框架技术进行定制化。两类场景叠加自研AI模型,最终实现各类人工操作逻辑、人机互动的自动化。”项目负责人介绍,通过机器人自动处理一线岗位重复性、标准化流程工作,减少差错,节省人力,提高工作效率。除了投诉服务派单岗位,比较典型的还有面向甩单受理岗位,机器人实现电渠存话费享翼支付券活动销售品自动受理,日受理60~250件,月受理超4000件,节省人力2人;面向营业受理、计费等支撑维护岗位,易问系统自动派单机器人可实现自动将问题智能派发给专家坐席,节省人力2人;面向财务支撑岗位,财务辅助场景机器人实现两线类合同智能化审批流程处理,提效60%。“百岗机器人”正在搭建武汉电信数字员工平台,下一步将加速应用于各类生产流程和场景。
目前,“百岗机器人”已在全省推广。该项目加快普及,对加快湖北电信企业内部数字化转型,推进治理能力和治理体系现代化将起到重要作用。
以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。
快照生成时间:2023-02-28 10:45:11
本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。
信息原文地址: