上报警平台@公安局长 外卖“失而复得”

本文转自：长江日报

去年武汉公安办理群众诉求12.6万余件办结率100%

上报警平台@公安局长 外卖“失而复得”

硚口区公安分局人口大队教导员陈海燕（右一）解答群众咨询。

通讯员杨槐柳 摄

□ 长江日报记者戴旻阳

通讯员杨槐柳 徐飞 张敏

网上订购的外卖不见了，市民在长江日报大武汉客户端一键@辖区公安分局局长，次日就收到了当事人的赔款；遭遇了诱导老年人投资的可疑企业，群众通过市民热线进行反映，不久，一个诈骗团伙被警方成功打掉……

从进一步细化规范市民热线、局长信箱等平台，到15个区分局入驻长江日报大武汉客户端，开通“民呼警应”平台……2022年以来，武汉公安机关紧紧把握以人民为中心的根本立场，坚持和发展新时代“枫桥经验”，网上网下听民声、畅民意，主动作为解民忧、纾民困，全力办好人民群众“身边事”，用实际行动推进“零距离服务人民群众”。据统计，2022年全市公安机关共办理多平台群众诉求12.6万余件，办结率100%。

■ 警媒融合 民生诉求事事有回应

“这样的小偷太可恶了，我们都拿她没有办法吗？”2022年12月25日，家住中南民族大学职工小区的陈女士遇上了一件糟心事。她在网上超市下单的价值170余元的商品，放置在快递货架上不到一个小时便不见了。

被偷的东西金额虽不大，但陈女士气愤难平。她立即打开了手机中的长江日报大武汉APP，进入“民呼警应”平台反映此事。

在平台一键@东湖高新公安分局局长蒋学敏，陈女士希望警方能帮她找回丢失的外卖。

“接到陈女士的留言，我们立即将相关情况上报给分局领导，同时通过分局警务指挥中心将指令发送到属地派出所，要求迅速开展核查。”东湖高新区公安分局“民呼警应”平台管理员章文平介绍。

12月26日上午9时许，陈女士接到了辖区铁箕山派出所所长熊剑的来电，当天上午10时，派出所民警为陈女士制作了笔录，并开具了受案回执。

“我们一边向陈女士了解事发经过，一边根据其提供的线索展开视频追踪。”熊剑介绍，他带领民警赵重远迅速比对了中南民族大学保卫室及周边监控，迅速锁定一名黑衣女子。经保安人员辨认，该女子非校内人员，“顺手牵羊”盗走了陈女士的外卖。

“经过近2个小时的追踪，我们确认了女子的落脚地点。”民警赵重远回忆，当天下午4时许，经过连续蹲守布控，民警找到姜某。

“情况查清了！”26日下午5时，再次接到熊剑来电的陈女士欣喜地来到派出所。经警方调查，对方系临时起意偷拿外卖，愿意主动赔偿陈女士的损失。随后，双方达成了和解。民警依法对姜某进行了批评与法制教育。

“没想到因为我的几句留言，多路民警出动，事情这么快就能有结果！”陈女士事后由衷为办案民警和“民呼警应”平台点赞。

据统计，“民呼警应”平台开通后共收到群众各类有效留言48条，平台留言回复率100%。

■ 问需于民 急难愁盼件件有落实

2022年，武汉市公安局将“民呼警应”“市民热线”“局长信箱”等群众诉求平台作为“情指行”一体化实战化工作的重要突破口，听民声、畅民意、解民忧、纾民困，专门出台规范性文件，严格按照“研交办督结”全流程闭环处置，为服务打击整治工作、推进“零距离服务人民群众”发挥了重要作用。

“我举报这家公司诈骗老年人……”2022年5月，邹女士通过市民热线反映，自己受到某企业邀约免费旅游，该公司在多种场合诱导老人投资，可能存在诈骗行为。

武汉市公安局“情指行”一体化工作专班民警在梳理后台信息时，发现多条举报线索同时指向这家企业，便立即向武昌区分局下达督办指令。武昌区分局当即对该公司进行立案调查，成功打掉一个养老诈骗团伙。

■ 靠前服务 打通为民“最后一公里”

2022年，在“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动中，武汉公安组建了40支功模民警挂帅的政法先锋队，下沉到基础薄弱的社区、村湾，开展驻点帮扶纾困，用心用情解决好群众急难愁盼。

“这样的‘定制式’宣传，真是我们企业的知音。”2022年6月，汉阳区公安分局“知音航班”工作组走进辖区某汽车公司，针对企业性质和需求，将涉企普法、反诈骗、落户政策等宣传服务通过视频系统，向该企业全国300余个分公司、3000余名集团员工同步开展“定制式”主题宣传，现场受理落户申请21件，赢得企业高度赞扬。

2022年以来，“知音航班”聚焦企业所思所盼，强化靠前服务意识，已在辖区多个企业挂牌设立公安驻企服务窗口，定期上门办理业务，并培训企业联络员，让“足不出户把事办好”成为常态。

据悉，除了“知音航班”外，近年来，在武汉公安还有“海燕直通车”“流动车管所”“胡永鹏工作室”“许奎工作室”“沈胜文工作室”“王群工作室”等一个个为民服务品牌不断涌现，通过多渠道汇集民意，捆绑式解决问题，全力打通为民服务“最后一公里”。