• 我的订阅
  • 科技

飞书启示录:好产品不等于能赚钱

类别:科技 发布时间:2023-03-14 12:00:00 来源:钛媒体APP
飞书启示录:好产品不等于能赚钱

图片来源@视觉中国

文|科技新知,作者丨苌乐,编辑丨伊页

To B业内一直有声音说:中国SaaS跑不出来,有部分原因是产品做得不够好。但字节旗下的飞书,用亲身经历告诉了市场,单单产品做得好,还远远不够。

以产品体验为核心竞争力的飞书,将用户口碑做到了“满分”,但还是摆脱不了盈利困难。

尴尬局面之下,飞书准备“曲线救国”。

一方面,在今年2月底默默改变了收费模式,提高了用户和客户的付费成本;另一方面,飞书正在有条不紊地筹备人马转向海外。

据有关媒体报道,此前加入的阿里Teambition创始人齐俊元,已经开始负责飞书日本市场。对此,「科技新知」向官方求证,并未得到回应。

虽然靴子未落地,但从现实角度讲,出海对于飞书来说,或许是个没有其他选项的必答题。

转向海外,飞书是否意味着要放弃中国市场?二次出海,飞书是否又能顶得住来自谷歌、微软、Salesforce的压力?

为爱发电,飞书最不缺的就是“死忠粉”

好用。是业内对于飞书最高的评价。

从C到B,飞书是PLG策略的典型代表,以用户和客户的产品体验为核心做到极致,从而收获了大批有着传道士般热枕的粉丝。

在官网上,有一个用户投稿专栏,这里面都是“自来水”为飞书做推广的日志,篇幅或短或长,但看得出都在用心安利。

《从一个 90 后员工的角度,谈谈我为什么喜欢飞书》《老师们是如何爱上飞书的?》《我的飞书之旅-谁说“80”后就是“落后”》等等,光从标题就能感受到用户们对于飞书满满的认可。

为了进一步做好PLG,飞书还开设了飞书研习社、飞行家交流社区等专栏,以便帮助用户把飞书用得更好。

从B端企业客户来看,飞书已经逐渐渗透到互联网、新能源汽车、游戏、文化传媒等行业,与“先进企业,先用飞书”的口号相吻合。

飞书做产品的思路还是很清晰的,它试图将工具与理念捆绑在一起。一句“先进企业,先用飞书”既满足了老客户的虚荣心,又勾起了潜在客户的攀比欲。甚至让人产生一种错觉:如果某使用者觉得飞书不好用,那一定是他跟不上时代。

因此,飞书在创业大佬圈子里也不缺铁杆粉丝。其中不乏小米CEO雷军、理想CEO李想、得到CEO脱不花等人,多次在公开场合为其“站台”。

例如去年的飞书未来无限大会上,李想这样谈起使用飞书的原因:“我们研究了各种各样先进组织,最后找到了一个离我们很近的公司——字节。”

在他看来,飞书其实是一个超级感知工具。跟其他办公工具不同,飞书流转的不仅是办公流和信息流,更是通过有效共创的方式把认知和知识连接在一起。

小米CEO雷军也曾公开表示:“飞书在信息创建、分享,以及协同办公方面,非常简洁、高效,的确越用越顺手。”

一款好产品,但不是好商品

在「科技新知」看来,除去业内常提的论调之外,飞书与企业微信、钉钉最大的不同,其实在于“没有可复制的经验”。

此前,阿里、腾讯都有To B的产品和经验,而字节能给到飞书的,除了“字节是飞书最大客户”这样的背书之外,就只剩下钱了。

也正因此,飞书一直被困在字节里,成了一款不是好商品的好产品。

这一切还要从张一鸣说起。在他看来,“保证透明且快速的信息流动能力”决定公司的运行效率,因此这一点被他当作字节内部管理的重要指标。

在先后使用过Skype、Slack、微信、钉钉等国内外的工具之后,张一鸣觉得始终达不到理想效果,于是决定自己开发一款协作工具,也就是后来的飞书。

被张一鸣赋予了“精神内核”的飞书,一直到现在都深受他的影响。错过因疫情暴发在线办公需求猛增这波热度后,张一鸣在2020年底的CEO面对面中反思说,飞书因为没有更好地做足准备,因而错失良机。

而这本质上源自张一鸣以及字节跳动的战略选择错误。

2019年3月,据外媒《The Information》报道,字节跳动在新加坡成立了一家名为Lark Technologies的子公司,计划面向美国及其他海外市场推出企业办公套件。

彼时,国内版Lark更名为飞书,紧随其后上线,虽然说产品功能可以沿用海外版,但用户的使用习惯、风格偏好等还是有差异。

先海外,再转回国内。这一战略选择,属实有些“绕路”。更重要的是,飞书在客户群体定位上,也出现了“摇摆”。

起初,刚刚在国内上线的飞书,策略是面向互联网中大型客户收费。这意味着,飞书当时要做的,是寻找“第二个字节”。

可就在这时疫情暴发,钉钉、企业微信以免费的优势率先占领市场,飞书的收费+互联网大客户策略反而成了舍近求远。

根据Questmobile统计数据显示,截止2022年三季度末,国内月活用户规模最高的在线办公软件是2.2亿的钉钉,其次是1.1亿的企业微信,而飞书的840万距离破亿还有一段距离。

飞书的节奏和既定策略自此被打乱,于是开始寄希望于华润、三一重工等传统大型企业。这种企业在付费能力上毋庸置疑,但却在工作模式、协作需求上与互联网公司有很大的不同。

最突出的是,这类客户更加注重定制化服务,后续的交付、实施等环节十分繁重。为此,飞书针对大企业设立了庞大的CSM团队。这是一个类似于驻厂小组的角色,主要为大客户提供贴身服务。

这种“贴身肉搏”的战术,给飞书带来的直接后果,就是团队的臃肿。于是,飞书团队人数开始猛增,从2000人到8000人只用了一年时间。同一时期对比之下,钉钉人数为1500人左右,企业微信则只有数百人规模。

高投入、低回报的战术,使得飞书在盈利之路上愈走愈远。2月16日,在飞书内部全员会上,CEO谢欣宣布,2022年飞书的ARR(年度经常性收入)达到了1亿美元,较2021年增长了2.7倍。这是飞书自成立以来,首次披露核心业务指标。

谢欣表示,跨越1亿美元ARR,对SaaS产品来说是非常重要的里程碑。

但在很多To B业内人士看来,其一,这个指标的含金量并没有那么高,也并没有那么难达到;其二,单一的ARR北极星指标并不能代表什么,还需要结合NDR、LTC和NPS等维度综合评判。

就在2月底,飞书发布了新的收费标准,试图通过变相收费来应对盈利问题。之前无论是中小企业还是个人,都可以免费使用飞书。

改版之后,以上两类免费用户的聊天记录储存时间从永久免费变成半年,飞书文档存储空间从50G减少为10G,妙记存储空间变为2G。

要知道,作为一款协作工具,聊天记录和文档储存对于普通用户来讲是刚需,而对于企业来讲则是刚需中的刚需,数据无法沉淀将极大影响后续的协作。因此改版后的飞书仍然有基础免费版,但更像是阉割逼氪的“体验版”。

最后一搏,出海?

此前,有媒体爆出飞书去年末的一份纪要,在管理层内部会议上,大家讨论的重点是将业务重心转移至海外,原因便是国内业务短时间内无法实现盈利。

到目前为止,飞书虽没有给出正面回应,但却已经在出海上有所动作。

一个明显的传统套路,就是招兵买马。今年1月,齐俊元正式加入飞书,向飞书CEO谢欣汇报。

这位业内大佬原来是阿里云盘负责人、协作平台Teambition创始人,但当时职责范围暂未确定。3月9日,有媒体报道称,齐俊元已经开始负责飞书的日本市场。对此,飞书回应消息失实。

纵然官方对于出海一事明面上还未尘埃落定,但从现实角度讲,这对于飞书来说,已然是不得已而为之。

一方面,国内市场逐渐饱和,且最强劲的竞争对手正在不断进化。谢欣曾坦言,To B厂商并不是不关心产品体验,而是没有机会、没有条件去关心。之前重管理、轻协作的钉钉,也正在开始向用户产品体验发力。

就在不久前,钉钉全资收购我来wolai,后者以产品体验佳深受用户好评。此次收购,钉钉为的就是提升用户体验和智能化产品实践。

而一直以产品体验,尤其是文档协作体验著称的飞书,在这个市场中的竞争力将不再独步。

另一方面,相比于国内,国外的客户价值敏感度更高,价格敏感度更低,像飞书这类产品体验比较好的SaaS,或许还有一战之力。

但飞书出海,能一帆风顺吗?

Lark在国际市场的挑战主要是本土化。海外各个国家的信息安全法规都不太一样,这就需要Lark做好充分的调研,并在产品层面做出相应改善,尤其是在对信息安全颇为在意的欧洲地区,其条款比国内更为复杂。

另外一部分很大的挑战则是来自国外巨头。其实像谷歌、微软、Salseforce等,在协同办公领域早已经打得不可开交。

谷歌挖微软墙脚来整合Gmail、Google Docs、Google Drive等一系列办公产品;微软接入ChatGPT、Salseforce重金收购Slack。哪一个拎出来,都比Lark看起来更来势汹汹。

事实上,这已经不是飞书第一次出海。2022年,飞书海外版Lark就明确了加快海外商业化进度,并定下了五年内全球做到60亿元的营收目标。目前没有再多相关消息放出,显然这一目标早已“隐入尘烟”。

或许现在断定飞书未来能否成功,还有些为时过早,那么只能对这趟出海之旅致以专业的敬意。

参考资料:返回搜狐,查看更多《飞书后来者“难”居上:商业化4年 字节To B挑头业务欲回归海外“开花”?》,每日经济新闻《2022年,飞书们困于商业化》,价值研究所《狂飙1000天后,飞书陷入两难》,市界

责任编辑:

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2023-03-14 13:45:12

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

MOO音乐败局启示录
图片来源@视觉中国文 | 深瞳商业,作者|纳豆,编辑 | 楚青舟新年开工伊始,音乐圈的坏消息先一步到来。据Tech星球报道,腾讯音乐集团旗下MOO音乐或将面临下架。内部人士消息透
2023-02-01 09:00:00
从牧场到餐桌,一杯AI牛奶的数智启示录
...奶”具象化勾勒。数智伊利的奔跑:一部中国企业的未来启示录“所有产品都值得用AI重做一遍。”这句来自微软CEO Satya Nadella的名言
2024-11-22 09:52:00
半年前进11位 点点互动蝉联6月中国手游发行商全球收入榜Top10
...类游戏的热度仍在升温。点点互动《WhiteoutSurvival》(寒霜启示录)凭借独特的冰雪末日题材,融合策略和放置玩法
2023-07-10 16:57:00
抖音、博纳出品AIGC科幻短剧《三星堆》,即梦AI提供首席技术支持
...品制作,抖音联合出品的AIGC科幻短剧集《三星堆:未来启示录》亮相“博纳25周年‘向新而生’发布会”。作为首席技术支持,即梦AI为该剧提供生成式人工智能技术支持。该剧第一季共
2024-06-18 13:43:00
尚赫30周年启示录:迎风口深耕,惟产品创新高
本文转自:中国新闻网1993年,在海河之滨,尚赫以一粒鱼油叩响了中国市场的大门。后据行业估计,当时直销公司已发展到近200家,从事人员不少于100万。30年后,这家秉承“撒播美丽
2024-01-12 10:25:00
情义三剑客,一场车圈三巨头的江湖启示录|汽势封面
...人,在6月18日这一天,为外界上演了一场现代版的“江湖启示录”。在武侠的世界里,侠之大者,为国为民,讲究的是江湖义气、共同进退。这种精神在北汽与宁德时代的合作中得到了新的诠释
2024-06-27 14:03:00
“国货潮品增长力”系列沙龙倒计时!618启示录:拆解国货品牌的爆款方法论
近日,2024年天猫618正式落下帷幕。今年天猫618取消预售,现货开卖,截至6月18日24点,365个品牌在天猫618成交破亿
2024-06-28 11:48:00
送金条、香奈儿、特斯拉,游戏公司年会依然“壕”!去年行业规模首超3000亿
...外市场,取得亮眼成绩。点点互动于去年2月推出《寒霜启示录》后,持续稳占海外多个游戏畅销榜前列。据点点数据,截至2023年11月,《寒霜启示录》的全球收入已超17亿元。在获得优
2024-01-27 11:07:00
8月营收增长13% 点点互动挺进中国手游出海收入榜三甲
...国游戏厂商出海收入榜第3据Data.ai分析师介绍,除《寒霜启示录》(WhiteOutSurvival)全球收入保持快速增长以外
2023-09-11 15:20:00
更多关于科技的资讯:
CPU-Z官方统计10大最受欢迎CPU!8核成用户首选 锐龙7 9800X3D排名第一
快科技4月5日消息,根据CPU-Z统计,8核CPU已经成为最受用户欢迎的选择,市场份额一年内增长32.6%。近日,GPU-Z官方公布的《最受欢迎硬件》数据显示(截至2025年4月1日
2025-04-05 14:13:00
谷歌AI误将愚人节玩笑当新闻传播:专家呼吁警惕假消息
快科技4月5日消息,据报道,新闻网站《Cwmbran Life》每年都会发布愚人节恶搞新闻,但今年这些虚构内容却被谷歌AI工具当成了真实信息
2025-04-05 14:13:00
“宠客模式”再上新 菏泽智泊解锁赏牡丹停车难题
大众网记者 刘亚 张勇 菏泽报道随着第34届菏泽国际牡丹文化旅游节将于4月8日开幕,菏泽市依托“菏泽智泊”智慧停车系统
2025-04-05 14:39:00
全球最富500人两天财富蒸发超5000亿:马斯克损失最为惨重
快科技4月5日消息,受新关税政策影响,美国纽约股市4日连续第二天暴跌,纳斯达克综合指数当天正式跌入技术上的熊市。如此惨烈的股市
2025-04-05 14:43:00
清明路上堵成猪肝红:有人5小时动800米 到处都是车
4月5日消息,据媒体报道,清明小长假迎来出行高峰,多条高速出现拥堵,有网友调侃:“路上堵成‘猪肝红’”,因为太堵,有车主5个小时只动了800米
2025-04-05 14:43:00
CPU-Z公布最受欢迎10大显卡!“国民神卡”RTX 3060稳居榜首 没有一款A卡
快科技4月5日消息,近日,CPU-Z公布了最受欢迎10大显卡(截至2025年4月1日,用户使用GPU-Z验证数据),一代“国民神卡”RTX 3060稳居榜首
2025-04-05 14:43:00
国产燃油硬派方盒子!奇瑞捷途旅行者悦野版上市:售19.19万元
快科技4月5日消息,奇瑞宣布2025款捷途旅行者新增悦野版车型上市,官方指导价19.19万元。该车搭载2.0T发动机,匹配7挡湿式双离合变速箱
2025-04-05 15:13:00
卢伟冰回应雷军近况:一个爱心表情
快科技4月5日消息,有网友在小米集团卢伟冰评论区提问:雷军最近还好吗?对此,卢伟冰回复了一个爱心的表情。据了解,雷军最近一条微博发布于4月1日晚间
2025-04-05 15:13:00
日前,珍宝岛药业组织召开专项会议,总结回顾近阶段会议活动成果。在以推动参展/参会国家级大型会议、招商推介会、学术会议为核心的系列会议活动取得了优秀的品牌宣传及营销业务促进效果
2025-04-05 15:54:00
抢手!厦企百万年薪争抢AI人才春招数据显示:相关岗位需求同比大增超四成东南网4月5日讯(海峡导报记者 刘彦玫)随着人工智能掀起的技术革命浪潮席卷全球
2025-04-05 16:05:00
搭流媒体后视镜+隐藏式把手!奇瑞QQ概念车官图发布
快科技4月5日消息,奇瑞公布了QQ概念车的官图,该车将于上海车展期间正式亮相。外观方面,整体造型科幻感较强,与工信部展示的奇瑞QQ多米以及当年的QQ me系列车型差别较大
2025-04-05 16:13:00
中新网北京4月5日电 (记者 孙自法)国际知名学术期刊《自然》最新发表一篇医学论文称,一项针对英国威尔士人群的大规模研究指出
2025-04-05 16:36:00
商家奇葩促销大赏:袜子套装“买3送3”竟是买3双发3双
4月5日消息,据媒体报道,湖北一位消费者在某店铺花13.9元下单了商品名称为“买3送3”的袜子套装,但收到货后只有3双袜子
2025-04-05 16:43:00
三缸300匹!地表最强丰田卡罗拉曝光
快科技4月5日消息,2026款丰田GR Corolla的谍照曝光,新车预计将在2025年第三或第四季度正式亮相。外观方面
2025-04-05 16:43:00
家用SUV价格屠夫!零跑B10官宣4月10日上市:预售10.98万起
快科技4月5日消息,零跑汽车宣布,零跑B10将于4月10日正式上市,预售价区间为10.98万至13.98万元。零跑汽车官方发布海报称
2025-04-05 09:12:00